Нові підходи до управління спільнотою: ключові стратегії для підвищення конверсії користувачів

На початковому етапі розвитку спільноти команда з управління часто інвестує значні ресурси в розширення каналів та залучення користувачів. Однак, навіть якщо канали мають достатній трафік, активність спільноти та рівень використання продукту не завжди зростають відповідно. Це явище можна порівняти з відерцем, яке черпає воду: навіть якщо потік води великий, через занадто великі щілини в відерці важко утримати воду. Тож як можна ефективно "зменшити щілини" і підвищити рівень утримання користувачів?

Щоб вирішити цю проблему, спочатку потрібно з'ясувати її причини.

Причини, чому користувачам спільноти важко конвертуватися

Хоча кількість членів спільноти на соціальних платформах продовжує зростати, чому кількість людей, які насправді використовують продукт, не змінюється суттєво?

Відсутність зв'язку між соціальним акаунтом та адресою блокчейну

На даний момент більшість учасників спільноти не пов'язали свої соціальні акаунти з адресами блокчейну. Це ускладнює завдання операторам зі співставлення активних акаунтів спільноти з активними адресами в мережі.

Команда з управління зосередила свою увагу переважно на соціальних платформах, таких як зростання учасників, підвищення щоденної активності тощо. Однак активність блокчейн-адрес, на яку насправді покладаються користувачі, не отримала достатньої уваги.

! Довідник менеджера спільноти Web3: як збільшити конверсію користувачів спільноти

бракує довгострокового механізму стимулювання

Операція спільноти є довгостроковою роботою. На початковому етапі необхідно розширити канали для збільшення масштабу, на етапі зростання слід зосередитися на якості учасників, підвищуючи участь та цінні внески. Однак, через обмежені ресурси, багато заходів спільноти мають тимчасовий характер, що ускладнює постійне стимулювання користувачів.

низький рівень автоматизації

Багато команд проектів блокчейн невеликого розміру стикаються з проблемою нестачі ресурсів. Операції в спільноті в основному залежать від ручної праці, що призводить до накопичення великої кількості рутинної роботи. Енергія операторів надмірно зосереджена на залученні трафіку та відповіді на запитання, що ускладнює концентрацію на конверсії користувачів.

Ринкові тенденції: вбудоване співтовариство та довгострокові стимули

вбудоване співтовариство

Користувачі активно використовують соціальні облікові записи на соціальних платформах, а в екосистемі блокчейн використовують адреси в мережі. Наразі більшість спільнот все ще зосереджені на третіх платформах, користувачам потрібно виконати кілька дій, щоб використовувати продукт, і кожен додатковий крок може призвести до втрати частини користувачів.

Деякі великі проекти вже усвідомили цю проблему та почали створювати спільноти на своїх офіційних сайтах. Це дозволяє користувачам безпосередньо брати участь у спільноті через адреси в блокчейні, підвищуючи ефективність конверсії.

Проте, створення вбудованої спільноти на офіційному сайті вимагає значних ресурсних вкладень, що не є легким завданням для більшості стартап-команд. На щастя, на ринку вже з'явилися деякі зрілі рішення, такі як одна платформа спільноти, яка пропонує різні шаблони завдань та функції управління власними доменами, що можуть допомогти проектам швидко створити вбудовану спільноту.

Довгостроковий механізм стимулювання

Окрім вбудованої спільноти, довгостроковий механізм стимулювання також є важливим. Для проектів без випуску токенів подія генерації токенів (TGE) є поширеною стратегією, яка може використовувати очікування аеродропу для керування поведінкою користувачів. Щоб зменшити втрати під час очікування, можна ввести систему рівнів бонусів, щоб своєчасно реагувати на ефективні дії користувачів.

Один з проектів Layer 2 використовує метод TGE + балів, пов'язуючи такі дії, як ставлення та запрошення, з балами, а також встановлює рейтинги для заохочення участі користувачів.

Для проектів з випущеними токенами можна розглянути можливість розробки моделі з двома токенами. Випущений токен слугуватиме як свідоцтво прав, а нові бали - як функціональний токен, пов'язаний з участю в спільноті. Через механізм обміну можна з'єднати ці два токени, що може принести нову енергію спільноті.

Висновок

У умовах бичачого ринку увага користувачів є дефіцитним ресурсом. Якщо не надати новим користувачам можливість своєчасно випробувати продукт, жодні інвестиції в залучення клієнтів не принесуть результату. Зміщення акценту операційної діяльності на адреси користувачів у блокчейні, а не на соціальні акаунти, може суттєво підвищити рівень конверсії. У умовах обмежених ресурсів ефективне використання інструментів може допомогти команді досягти цілей більш ефективно.