Pemikiran Baru dalam Operasi Komunitas: Strategi Kunci untuk Meningkatkan Konversi Pengguna

Pada tahap awal pembangunan komunitas, tim operasional sering kali akan menginvestasikan banyak sumber daya untuk mengembangkan saluran dan menarik pengguna. Namun, meskipun saluran memiliki lalu lintas yang cukup, tingkat aktivitas komunitas dan tingkat penggunaan produk belum tentu meningkat. Fenomena ini seperti mengambil air dengan keranjang bambu; meskipun aliran air sangat deras, jika celah keranjangnya terlalu besar, akan sulit untuk menampung air. Jadi, bagaimana cara "memperkecil celah" secara efektif dan meningkatkan tingkat retensi pengguna?

Untuk menyelesaikan masalah ini, pertama-tama perlu untuk mengidentifikasi akarnya.

Alasan Mengapa Pengguna Komunitas Sulit Dikonversi

Meskipun jumlah anggota komunitas di platform sosial terus meningkat, mengapa jumlah orang yang benar-benar menggunakan produk tidak banyak berubah?

Akun sosial tidak terhubung dengan alamat blockchain

Saat ini, sebagian besar anggota komunitas tidak memiliki hubungan yang jelas antara akun media sosial dan alamat blockchain mereka. Hal ini menyulitkan operator untuk mencocokkan akun aktif di komunitas dengan alamat aktif di blockchain.

Tim operasional mengalihkan fokus utamanya pada platform sosial, seperti pertumbuhan anggota, peningkatan aktivitas harian, dan sebagainya. Namun, tingkat aktivitas alamat blockchain yang sebenarnya diandalkan pengguna belum mendapatkan perhatian yang cukup.

kurangnya mekanisme insentif jangka panjang

Operasi komunitas adalah pekerjaan jangka panjang. Pada tahap awal, perlu memperluas saluran untuk meningkatkan skala, sedangkan pada tahap pertumbuhan, fokus pada kualitas anggota, meningkatkan partisipasi dan kontribusi nilai. Namun, karena sumber daya terbatas, banyak kegiatan komunitas yang bersifat sementara, sulit untuk terus memotivasi pengguna.

tingkat otomatisasi yang rendah

Banyak tim proyek blockchain yang berukuran kecil menghadapi masalah kekurangan sumber daya. Operasi komunitas terutama bergantung pada tenaga kerja manual, yang menyebabkan penumpukan pekerjaan yang berulang. Tenaga operasional terlalu banyak terfokus pada menarik lalu lintas dan menjawab pertanyaan, sehingga sulit untuk fokus pada konversi pengguna.

Tren Pasar: Komunitas Terintegrasi dan Insentif Jangka Panjang

Komunitas bawaan

Pengguna yang aktif di platform sosial menggunakan akun sosial, sementara di ekosistem blockchain menggunakan alamat on-chain. Saat ini, sebagian besar komunitas masih berfokus pada platform pihak ketiga, pengguna perlu melakukan banyak langkah untuk dapat merasakan produk, setiap tambahan langkah berarti kemungkinan kehilangan sekelompok pengguna.

Beberapa proyek besar telah menyadari masalah ini dan mulai membangun komunitas di situs resmi mereka. Ini memungkinkan pengguna untuk berpartisipasi dalam komunitas secara langsung melalui alamat on-chain, meningkatkan efisiensi konversi.

Namun, membangun komunitas bawaan di situs resmi membutuhkan banyak sumber daya, yang bukanlah hal yang mudah bagi sebagian besar tim startup. Untungnya, sudah ada beberapa solusi yang matang di pasar, seperti platform komunitas tertentu yang menawarkan berbagai template tugas dan manajemen nama domain kustom, yang dapat membantu proyek membangun komunitas bawaan dengan cepat.

Mekanisme Insentif Jangka Panjang

Selain komunitas bawaan, mekanisme insentif yang berkelanjutan juga sangat penting. Untuk proyek yang belum menerbitkan koin, peristiwa pembuatan token (TGE) adalah strategi umum, yang dapat memanfaatkan ekspektasi airdrop untuk mengarahkan perilaku pengguna. Untuk mengurangi kehilangan selama periode menunggu, dapat diperkenalkan sistem level poin untuk memberikan umpan balik tepat waktu atas perilaku efektif pengguna.

Sebuah proyek Layer 2 menggunakan metode TGE+ poin, mengaitkan tindakan seperti staking dan undangan dengan poin, serta menetapkan peringkat untuk mendorong pengguna berpartisipasi.

Untuk proyek yang telah menerbitkan token, dapat dipertimbangkan untuk merancang model dua token. Token yang telah diterbitkan berfungsi sebagai sertifikat hak, sementara poin baru berfungsi sebagai token fungsional yang terkait dengan tingkat partisipasi komunitas. Melalui mekanisme penukaran, kedua token ini dapat dihubungkan, yang dapat membawa energi baru untuk komunitas.

Kata Penutup

Dalam lingkungan pasar naik, perhatian pengguna adalah sumber daya yang langka. Jika pengguna baru tidak dapat segera merasakan pengalaman produk, maka investasi dalam akuisisi pelanggan tidak akan membuahkan hasil. Mengalihkan fokus operasional ke alamat on-chain pengguna, bukan akun sosial, dapat secara fundamental meningkatkan tingkat konversi. Dalam situasi sumber daya terbatas, memanfaatkan alat dapat membantu tim mencapai tujuan dengan lebih efisien.