Microsoft menghemat $500 juta berkat AI dan memberhentikan 15.000 karyawan

Direktur komersial Microsoft, Judson Althoff, menyatakan bahwa alat AI memungkinkan peningkatan produktivitas di semua bidang seperti penjualan, layanan pelanggan, dan pengembangan perangkat lunak. Hal ini dilaporkan oleh Bloomberg yang mengutip sumber.

Menurut kata manajer puncak, AI telah menghemat lebih dari $500 juta bagi perusahaan tahun lalu hanya di pusat panggilan dan meningkatkan kepuasan karyawan dan pelanggan.

Microsoft menggunakan teknologi ini untuk bekerja dengan klien kecil. Inisiatif ini masih berada pada tahap awal, tetapi sudah menghasilkan puluhan juta dolar pendapatan.

Perlu dicatat bahwa sekitar seminggu yang lalu, perusahaan tersebut memecat lebih dari 9000 karyawan, dan ini adalah putaran pemotongan ketiga pada tahun 2025. Secara total, sekitar 15 000 orang kehilangan pekerjaan.

«Kami terus menerapkan perubahan organisasi yang diperlukan untuk memastikan kondisi terbaik untuk keberhasilan perusahaan dan tim di pasar yang dinamis», kata perwakilan Microsoft dalam sebuah email.

Sebelumnya, CEO perusahaan Satya Nadella menyatakan bahwa 20-30% dari kodenya ditulis oleh kecerdasan buatan.

Pesan tentang penghematan biaya berkat penggunaan AI dapat memicu reaksi negatif di antara karyawan yang dipecat. Produser Xbox Game Studios Matt Turnbull memposting di LinkedIn yang menyatakan bahwa mereka yang merasa "terbebani" akibat pemotongan di Microsoft dapat mencari dukungan dari chatbot seperti ChatGPT dan Copilot. Kemudian, publikasi tersebut dihapus.

"Saat ini adalah waktu yang sangat sulit, dan jika Anda menghadapi pemecatan atau sedang bersiap-siap secara diam-diam, Anda tidak sendirian dan tidak perlu melewati ini sendiri. Tidak ada layanan AI yang dapat menggantikan suara Anda atau pengalaman hidup Anda. Namun, di saat energi mental sedang langka, alat-alat ini dapat membantu Anda keluar dari kebuntuan dengan lebih cepat, tenang, dan dengan lebih jelas," kata sebuah publikasi jarak jauh dari Turnbull.

Peningkatan produktivitas melalui AI "bukanlah faktor utama" dalam pengurangan pekerjaan dalam beberapa bulan terakhir, kata Kepala Hukum Microsoft Brad Smith pada hari Rabu.

Althoff memberi tahu karyawan bahwa AI dapat membuat mereka menjadi penjual yang lebih efisien. Menurutnya, dengan menggunakan asisten Copilot, setiap orang menemukan lebih banyak calon pelanggan, lebih cepat menutup kesepakatan, dan menghasilkan 9% lebih banyak pendapatan.

Microsoft mencatat laba rekor sebesar $26 miliar dengan pendapatan $70 miliar pada kuartal pertama. Pada bulan Januari, perusahaan mengumumkan bahwa pada tahun fiskal 2025, mereka akan menginvestasikan $80 miliar di sektor kecerdasan buatan.

Kami ingatkan bahwa survei yang dilakukan pada Januari 2024 menunjukkan bahwa satu dari empat CEO di seluruh dunia mengharapkan pemangkasan tenaga kerja di tengah penerapan besar-besaran kecerdasan buatan generatif.