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Modèle de co-création de la communauté LEGO : Inspirations et opportunités dans le monde Web3
Lego et la symbiose avec la communauté : Les leçons du monde Web3
Dans le domaine du Web3, les gens utilisent souvent des briques Lego pour métaphoriser divers produits modulables. Mais les enseignements que Lego nous offre vont bien au-delà de cela. Au cours des 20 dernières années, Lego est passé de la faillite imminente à devenir le leader mondial de l'industrie du jouet, grâce à la puissance de la communauté. Cette histoire mérite non seulement d'être écoutée par les entreprises traditionnelles, mais elle a également des implications importantes pour le monde du Web3.
Le début de l'engagement communautaire
Dans les années 90, Lego était confronté à une baisse des ventes. Pour regagner l'affection des enfants, Lego a lancé le kit de robots "Brainstorm". Fait surprenant, 70 % des acheteurs étaient des adultes. Encore plus surprenant, les passionnés ont rapidement piraté le logiciel et créé des programmes plus complexes.
Au début, LEGO était assez inquiet à ce sujet. Mais après mûre réflexion, ils ont finalement décidé d'embrasser cette passion. LEGO a créé un forum officiel et a ajouté une clause de "droit de déchiffrer" dans les conditions d'utilisation.
Cette décision a eu des effets inattendus. Les fans ont créé des sites pour montrer leur créativité, les éditeurs ont publié des livres connexes, des startups ont développé du matériel associé, et les compétitions de robots se sont intensifiées. Un écosystème dynamique s'est rapidement formé, entraînant des ventes de produits en forte augmentation. Lego a découvert pour la première fois le pouvoir de la communauté.
Adopter pleinement la stratégie communautaire
En 2004, le nouveau PDG Jørgen Vig Knudstorp a réalisé l'importance du dialogue avec la communauté et a décidé de relancer la série "Brainstorming". Malgré les doutes au sein de l'entreprise, quatre élites de la communauté ont finalement été invitées à participer à la co-création. La nouvelle version "Brainstorming NXT" lancée en 2006 a rencontré un immense succès.
Cette tentative a renforcé la confiance de Lego dans la collaboration avec la communauté. L'entreprise a commencé à construire un système communautaire hiérarchique, élargissant la portée de la collaboration à davantage de lignes de produits. Par exemple, un architecte nommé Tuck a reconstitué la tour Sears avec des Lego, ce qui a conduit à la naissance de la série "Lego Architecture", ouvrant ainsi un tout nouveau marché pour l'entreprise.
Avec des relations de plus en plus étroites avec la communauté, Lego a établi un système de soutien plus complet :
Modèle d'innovation piloté par la communauté
Le succès de la communauté LEGO repose sur plusieurs facteurs clés :
Lorsque la communauté est efficacement activée, elle peut générer une innovation guidée par la communauté. Les consommateurs ne sont plus seulement des consommateurs, ils deviennent des producteurs et participent au processus de création. Bien qu'il n'y ait pas de véritable propriété, les membres de la communauté s'identifient psychologiquement et possèdent cette marque.
Avec le soutien de la communauté, l'écosystème commercial de LEGO a subi une transformation fondamentale. Depuis 2004, l'entreprise a surmonté ses difficultés et maintenu une forte croissance, atteignant un chiffre d'affaires record en 2022, près de 11 fois celui de 2004.
Bien sûr, les intérêts de la communauté et de l'entreprise ne sont pas toujours alignés. Dans une communauté très active, le contrôle de l'entreprise s'affaiblit progressivement. Mais c'est justement ce que signifie un système symbiotique - un soutien mutuel et une influence réciproque. Une communauté autonome et dynamique est la véritable communauté, capable d'établir une relation d'égalité avec l'entreprise.
La technologie Web3 aide les entreprises et les communautés à coexister
L'histoire de Lego n'est pas étrangère au monde du Web3. Nous pouvons y voir l'ombre des DAO - discussions, collaborations, co-création, propositions et votes, voire des redevances pour les créateurs.
Cependant, les membres de la communauté Lego ne détiennent pas véritablement le contrôle de la marque, ni la propriété des données. Le soutien de l'entreprise à la communauté et le partage du pouvoir sont dans une certaine mesure un don, qui peut être révoqué à tout moment. La grande majorité des membres de la communauté n'ont reçu d'autre retour que le plaisir.
La technologie Web3 pourrait peut-être résoudre ces problèmes. Elle pourrait apporter:
Cependant, nous devons également reconnaître que la technologie n'est qu'un outil. L'objectif ultime du Web3 devrait être d'apporter une vie meilleure grâce à l'innovation technologique.
Les entreprises embrassent la communauté, ce qui revient essentiellement à former une culture - une culture de connexion, une culture d'encouragement à la participation, une culture de respect de l'individu, une culture prête à partager le pouvoir de la marque avec la communauté. Car la marque n'appartient pas seulement à l'entreprise, mais aussi à chacun de ses consommateurs qui la façonne.