Récemment, une nouvelle concernant BR a suscité un large intérêt. L'entreprise a annoncé qu'elle indemniserait les clients affectés après avoir causé des pertes aux utilisateurs. Cette décision a provoqué de nombreux commentaires de la part des internautes, certains comparant de manière imagée cela à "donner une gifle puis offrir des jujubes". Ce comportement contradictoire est en effet à la fois drôle et désolant. Cependant, d'un autre point de vue, cette démarche de BR pourrait aussi être perçue comme une reconnaissance de ses erreurs et une tentative de réparation. Quoi qu'il en soit, cet incident souligne la nécessité pour les entreprises d'adopter une attitude plus prudente et responsable lorsqu'elles gèrent des crises, afin d'éviter la situation embarrassante de devoir "réparer" rapidement après avoir nui aux intérêts des utilisateurs.