Lego y comunidad: lecciones del mundo Web3

En el ámbito de Web3, la gente a menudo utiliza bloques de Lego como metáfora para diversos productos combinables. Pero la inspiración que nos brinda Lego va mucho más allá. En los últimos 20 años, Lego pasó de estar al borde de la quiebra a convertirse en el líder mundial de la industria del juguete, y la fuerza de la comunidad ha sido fundamental. Esta historia no solo es digna de ser imitada por las empresas tradicionales, sino que también ofrece importantes lecciones para el mundo de Web3.

El comienzo de la participación comunitaria

En la década de 1990, LEGO enfrentó una caída en las ventas. Para recuperar la atención de los niños, LEGO lanzó el conjunto de robots "Brainstorm". Sorprendentemente, el 70% de los compradores eran adultos. Aún más inesperado, los aficionados pronto descifraron el software y crearon programas más complejos.

Al principio, LEGO estaba bastante inquieto al respecto. Pero tras una cuidadosa reflexión, finalmente decidió abrazar esta pasión. LEGO estableció un foro oficial y añadió una cláusula de "derecho a modificar" en el acuerdo de usuario.

Esta decisión trajo efectos inesperados. Los fanáticos comenzaron a crear sitios web para mostrar su creatividad, las editoriales lanzaron libros relacionados, las startups desarrollaron hardware complementario y las competiciones de robótica estaban en pleno auge. Un ecosistema vibrante se formó rápidamente, impulsando las ventas de productos. Lego experimentó por primera vez el poder de la comunidad.

Abraza plenamente la estrategia comunitaria

En 2004, el nuevo CEO Jørgen Vig Knudstorp se dio cuenta de la importancia de dialogar con la comunidad y decidió reiniciar la serie "Brainstorming". A pesar de las dudas internas en la empresa, finalmente se invitó a 4 élites de la comunidad a participar en la co-creación. La nueva versión "Brainstorming NXT" lanzada en 2006 fue un gran éxito.

Este intento ha reforzado la confianza de LEGO en colaborar con la comunidad. La empresa ha comenzado a construir un sistema comunitario jerárquico, ampliando el alcance de la colaboración a más líneas de productos. Por ejemplo, un arquitecto llamado Tucker recreó el Edificio Sears con LEGO, lo que llevó al nacimiento de la serie "LEGO Architecture", abriendo un nuevo mercado para la compañía.

Con la relación cada vez más estrecha con la comunidad, LEGO ha establecido un sistema de apoyo más completo:

• Red de Embajadores LEGO: representantes de la comunidad certificada, que facilitan la comunicación entre la comunidad y la empresa.
• Expertos certificados de LEGO: jugadores profesionales que transforman su pasión por LEGO en una carrera.
• LEGO Creativo: comunidad de diseño original, las obras destacadas tienen la oportunidad de convertirse en productos oficiales
• Lego World Construction: plataforma creativa en línea donde los usuarios pueden construir juntos el mundo de Lego.
• BrickLink: plataforma de intercambio de productos LEGO, también es un importante centro de colaboración e innovación

Modelo de innovación impulsado por la comunidad

El éxito de la comunidad de Lego se debe a varios factores clave:

1. La cultura de productos y marcas es muy popular
2. La excelente interoperabilidad de los bloques apoya combinaciones creativas
3. Una cultura empresarial que respeta a la comunidad y está dispuesta a compartir el poder

Cuando la comunidad se activa de manera efectiva, puede generar innovación impulsada por la comunidad. Los consumidores ya no son solo consumidores, se convierten en productores y participan en el proceso de creación. Aunque no hay una verdadera propiedad, los miembros de la comunidad se identifican psicológicamente y poseen esta marca.

Con el apoyo de la comunidad, el ecosistema comercial de Lego ha experimentado una transformación fundamental. Desde 2004, la empresa ha salido de la crisis y ha mantenido un crecimiento acelerado, alcanzando en 2022 un volumen de ventas récord, casi 11 veces más que en 2004.

Por supuesto, los intereses de la comunidad y de la empresa no siempre son los mismos. En una comunidad altamente activa, el control de la empresa se debilita gradualmente. Pero ese es precisamente el significado de un sistema de simbiosis: apoyarse mutuamente e influenciarse unos a otros. Una comunidad autónoma y activa es una verdadera comunidad, capaz de formar una relación de igualdad con la empresa.

La tecnología Web3 impulsa la coexistencia entre empresas y comunidades

La historia de LEGO no es desconocida para el mundo de Web3. Podemos ver la sombra de los DAO en ella: discusión, colaboración, co-creación, propuestas y votaciones, e incluso regalías para creadores.

Sin embargo, los miembros de la comunidad de LEGO no tienen realmente el control de la marca, ni poseen la propiedad de los datos. El apoyo de la empresa a la comunidad y la compartición del poder son, en cierta medida, un don que puede retirarse en cualquier momento. La gran mayoría de los miembros de la comunidad no han recibido más que diversión.

La tecnología Web3 podría resolver estos problemas. Podría traer:

• La verdadera propiedad de la creación
• Mejor identificar el valor de interacción
• Proporcionar una garantía confiable para la autorización de la comunidad
• Mecanismos de gobernanza comunitaria más efectivos
• La comunidad posee una parte de los derechos de la marca.

Sin embargo, también debemos reconocer que la tecnología es solo una herramienta. El objetivo final de Web3 debería ser traer una vida mejor a través de la innovación tecnológica.

Las empresas que abrazan a la comunidad, en esencia, buscan formar una cultura: una cultura de conexión, una cultura que fomente la participación, una cultura que respete al individuo y una cultura dispuesta a compartir el poder de la marca con la comunidad. Porque la marca no solo pertenece a la empresa, sino también a cada uno de los consumidores que la hacen posible.