Microsoft ahorró $500 millones gracias a la IA y despidió a 15,000 empleados

El director comercial de Microsoft, Judson Althoff, declaró que las herramientas de IA permiten aumentar la productividad en todas las áreas, como ventas, atención al cliente y desarrollo de software. Así lo informa Bloomberg citando fuentes.

Según el alto directivo, la IA ahorró a la empresa más de $500 millones el año pasado solo en centros de llamadas y aumentó la satisfacción de empleados y clientes.

Microsoft utiliza la tecnología también para trabajar con pequeños clientes. La iniciativa aún se encuentra en una etapa temprana, pero ya genera decenas de millones de dólares en ingresos.

Cabe destacar que hace aproximadamente una semana la corporación despidió a más de 9000 empleados, siendo este el tercer round de despidos en 2025. En total, alrededor de 15 000 personas perdieron su trabajo.

«Seguimos implementando cambios organizativos necesarios para garantizar las mejores condiciones para el éxito de la empresa y de los equipos en un mercado dinámico», informó un representante de Microsoft en un correo electrónico.

Anteriormente, el CEO de la empresa, Satya Nadella, declaró que el 20-30% de su código fue escrito por inteligencia artificial.

Los mensajes sobre el ahorro de costos gracias al uso de IA pueden provocar una reacción negativa en los empleados despedidos. El productor de Xbox Game Studios, Matt Turnbull, publicó en LinkedIn un post en el que afirmó que aquellos que se sienten "abrumados" por los despidos en Microsoft pueden buscar apoyo en chatbots como ChatGPT y Copilot. Más tarde, la publicación fue eliminada.

«Ahora realmente son tiempos difíciles, y si te has enfrentado a un despido o te estás preparando silenciosamente para uno, no estás solo y no debes pasar por esto solo. Ningún servicio de IA reemplazará tu voz o tu experiencia de vida. Pero en un momento en que la energía mental es escasa, estas herramientas pueden ayudarte a salir de un callejón sin salida más rápido, con más calma y con mayor claridad», decía una publicación remota de Turnbull.

El aumento de la productividad gracias a la IA "no fue un factor principal" en la reducción de empleos en los últimos meses, afirmó el miércoles el abogado principal de Microsoft, Brad Smith.

Althoff informó a los empleados que la IA puede hacerlos vendedores más eficientes. Según él, gracias al uso del asistente Copilot, cada persona encuentra más clientes potenciales, cierra tratos más rápidamente y genera un 9% más de ingresos.

Microsoft obtuvo una ganancia récord de $26 mil millones en el primer trimestre con ingresos de $70 mil millones. En enero, la compañía anunció que invertirá $80 mil millones en el sector de inteligencia artificial en el año fiscal 2025.

Recordemos que la encuesta realizada en enero de 2024 mostró que uno de cada cuatro directores generales en todo el mundo espera recortes de personal debido a la implementación masiva de la inteligencia artificial generativa.